国家邮政局关于2016年6月邮政业消费者申诉情况的通告

2021-01-27 00:48 九州体育官网

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本文摘要:一、总体情况2016年6月,国家邮局和各省(区、市)邮政管理局通过12305邮政行业消费者诉讼电话和受理网站共受理67547件。受理中涉及邮政服务问题的3206件,占总受理量的4.7%,涉及租车服务问题的64341件,占总受理量的95.3%。法院受理中有效受理的是12648件,比去年同期上升了4.8%。有效受理涉及邮政服务问题的657件,占有效受理量的5.2%的租车服务问题的11991件,占有效受理量的94.8%。

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一、总体情况2016年6月,国家邮局和各省(区、市)邮政管理局通过12305邮政行业消费者诉讼电话和受理网站共受理67547件。受理中涉及邮政服务问题的3206件,占总受理量的4.7%,涉及租车服务问题的64341件,占总受理量的95.3%。法院受理中有效受理的是12648件,比去年同期上升了4.8%。有效受理涉及邮政服务问题的657件,占有效受理量的5.2%的租车服务问题的11991件,占有效受理量的94.8%。

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经调解消费者受理全部处理,为消费者挽救经济损失306.6万元。6月,消费者对邮政管理部门处理工作的满意率为97.4%,对企业处理结果的满意率为95.5%,全国租车服务的有效受理率为平均每百万件快递4.65件。2016年6月,企业对邮政管理部门转行的受理未能按规定期限恢复的有8件,比去年增加了18件。二、邮政服务受理情况2016年6月,消费者对邮政服务问题有效受理657件,环比上升6.1%,比上年快速增长105.3%。

2016年6月,消费者接受邮政服务的主要问题是投递服务和邮件丢失少,占接受总量的70.6%。2016年6月,消费者接受邮件服务的邮件延迟,邮件丢失少于上个月小幅度上升,但与去年同期相比,邮件损坏、邮件丢失少、邮件延迟、投递服务分别急速增加685.7%、172.7%、138.9%、107.9%、61.4%。三、租车服务受理情况(一)消费者受理的主要问题是2016年6月,消费者对租车服务有效受理11991件,比上个月上升5.4%,比上年上升7.6%。

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2016年6月,消费者对汽车租赁服务的接受与上个月相比,收到服务、延迟、开设费用略有急速增加。与去年同期相比,快速增长的是开设货款、收据服务,比上年快速增长42.6%、28.0%。受理集中的问题是投递服务、丢失少和延迟,比例分别为43.5%、19.0%和16.9%。(2)消费者对汽车租赁企业的受理情况2016年6月,消费者对40家汽车租赁企业进行了有效的受理,全国汽车租赁服务的有效受理率为平均每百万件快递4.65件,比每百万件快递增加0.36件,比去年增加3.24件,低于全国平均有效受理亲率的汽车租赁企业有13家。

全国租车服务平均每百万件快递服务的有效受理率为2.02件,比去年增加1.51件,每百万件快递损失的有效受理率为1.45件,比去年增加1.05件,每百万件快递延迟的有效受理率为0.79件,比去年增加0.57件。


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本文来源:九州体育-www.freyselectronic.com

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